“五一”之前，127家餐饮商户、9家商亭商户、47家游乐项目商户全部完成调价，总降价25%。近日，武汉AAAA级景区木兰花乡要求商户降价一事，经长江日报报道后引发全国网友热议（详见《景区物价凭什么比外面贵？4A级景区木兰花乡降价记》）。人民日报客户端等转发长江日报报道，相关微博话题阅读量已超过7000万人次。5月24日晚，木兰花乡景区董事长葛天才做客长江日报《面谈》，针对网友提出的问题进行了回应。

5月24日晚，木兰花乡景区董事长葛天才（右）做客长江日报《面谈》栏目。陈启摄

为何会想着帮游客“砍价”？

【资料图】

长江日报：作为景区老板，您为何会想着去帮游客“砍价”，是哪件事触动了您？

葛天才：今年1月18日，我们景区打造的木兰不夜城开街。为了赶在春节前开街，我们准备的时间很仓促，当时将不夜城的招商工作外包给了第三方公司，商品的定价是商户和第三方公司沟通协商的。

木兰不夜城开街后，景区爆火，客流量很大，很多游客向我们反映商品定价高。我就让景区商管部去和商户们谈，一开始商户不同意降价。但对景区来说，我们肯定是希望物价合理，这样才能让游客放心消费。后来，我就亲自去和商家沟通，一定要让他们把价格降下来。

长江日报：木兰花乡景区之前的价格也不算太离谱，也谈不上“天价”，您为何坚持要降价？

葛天才：我自己有一个抖音号，我每天晚上都会看网友评论。我发现70%的网友都说我们的价格虚高了，我就赶紧让商管部核查商家成本，发现的确很高。比如薯塔，我们当时算了一下，一份薯塔200克，成本不到2元，但是它卖15元。比如我们常喝的矿泉水，外面卖2元，结果我们景区卖5元。我觉得这不行，在景区，2元一瓶的矿泉水最多只能卖3元。

同时，我们也做了市场调研，比如其他景区，别人都卖什么价；外面超市，别人是卖什么价。在要求商家降价前，我们是做了准备工作的，不是简单粗暴地要求商家降价。我当时和商户讲，你们的商品价格不能高于市场价20%。

长江日报：商户与景区之间之前也有合约，景区再要求商户降价，是否违背双方之间的合约？

葛天才：说实话，这一点上我们是理亏的。当时商家和我们签的合同上，都制定好了价格。现在，我要求商户降价，是我违约。但为了景区长远发展，也为了商户们的长远发展，我只能跟商户做工作。

木兰花乡景区董事长葛天才。

当时我也想好了，如果你不能理解我的降价行为，不服从景区管理，那你可以选择关门撤店，我愿意支付违约金，该赔多少我就赔多少。我就抱着这个心态坚持要降价。最后所有的商户还是听了我们的建议，把价格降了下来。

长江日报：183家商户全部选择降价，是担心关门走人吗？还是因为其他原因？

葛天才：降价过程中，我们多次召集商户开工作交流会，向他们解释为什么要降价？我们会把景区的经营理念告诉他们。我和商户说，游客到我们景区，如果消费得舒心高兴，他们就会帮景区做正面宣传。但他们如果消费得不舒心，那带给景区的就是负面影响。负面评价不仅对景区不好，对商户也不好。我们做生意要做长远打算，一定别做一锤子买卖。

我还有个工作习惯，我每天都会让办公室同事帮我整理网友留言，开会的时候，我就把网友的评论打在屏幕上，一条一条念给商户听。商户听着这些评论，也更能理解我们的初心，支持我们的做法。

木兰花乡的做法能否被推广？

长江日报：其他景区同行怎么看待木兰花乡“降价”的这一做法？

葛天才：做景区、做旅游，我们做的是服务业，我们的目的就是让游客在我们这儿玩得高兴。其他景区的负责人估计和我的想法都一样。你看现在淄博这么火，是因为它服务到位、价格平价。全国其他城市或者景区，如果能像淄博那样对待游客，也会像淄博一样火。

长江日报：网上也有人认为，商户的定价权，景区老板不应该干涉，应该由市场决定。您怎么看？

葛天才：作为景区老板，我最关注的就是市场反馈。假如70%的游客都认为之前的价格没问题，我也不会要求商户调价。现在的问题是，70%的游客反映我们有问题，反映我们价格高，那我就不能不管啊，如果我再不管，那对我们景区就会造成恶劣影响。所以说，要求商户降价，不是我说降就降，是因为反映的人太多了，市场给我们的反馈要求我们要降价，那我们就要调整价格。市场的反馈就是我们努力的方向。

长江日报：您会经常看网友在您短视频账号下的留言吗？为何如此重视网友留言？除了景区价格外，您在景区管理上，还听取了哪些网友建议？

葛天才：我每天都会看网友留言，再晚都会看，有时凌晨两三点我还在看留言。为什么我这么关心网友留言，因为我们要关心游客的满意度，如果我们只是自己做自己的，不关心游客体验，听不到游客意见，那我们就没办法提升。

为了让游客能更方便地给我们提意见，我提出在景区设置意见箱，但意见箱收到的意见不是很多，我就想是不是因为游客们不好意思写。我就又提出，把意见箱放在厕所，大家上厕所的时候可以悄悄把意见投递进去。后来，就有网友帮我支了招，说你直接贴一个二维码，游客扫码后直接手机填写提交。现在我们已经在落实这件事了。不久后，大家在景区遇到不舒心的事，可以直接扫码就能反馈。

木兰花乡景区内，每家商户门前都会张贴价格公示表。记者张维纳摄

长江日报：在您看来，木兰花乡打造“景区内外一样价”的做法，是否具有可复制性？能否在其他景区推广？

葛天才：一定是可以复制的，也是可以推广的。但做到“景区内外一样价”的前提是景区的游客量一定要有保证，当景区的人流量达到一定数量时，才有降价的可能。如果景区游客量没达到，商户挣不到钱，最后也留不住商户。

所以，景区一定要先提升品质和服务，吸引更多游客，这样你才能养活商户。就我们景区来说，目前我们景区的价格还是高于市场价的20%左右，如果我要打造平价景区，实现“景区内外一样价”，那我就要先解决我们景区的交通问题、停车问题和演艺问题，当我把整个景区的层次提升起来，游客量上来了，我才能要求商户进一步降价，真正实现和市场同价。这样，既服务了游客，也让商户赚了钱，这才是一个良性发展。

长江日报：您是否还会进行第三轮、第四轮降价？有没有具体的时间节点？什么时候能真正实现景区价格和市场同价？

葛天才：我们肯定还会再进行第三轮、第四轮的调价。今年端午节前，我们会解决景区交通问题、停车问题。我已经和商户说了，今年“十一”假期前，我们会再次降价，真正实现景区价格与市场同价。

景区是不是也应该降管理费？

长江日报：有网友提出，你不能让商户单方面降价，景区是不是也应该降低管理费？

葛天才：对于我们景区商户来说，我们不仅不收租金，还提供装修。像一个10平方米的商铺，装修费用都有十几万元，这些都是景区承担。我们的管理费按销售额的10%至18%来提成，大多数是提成15%。无论是和城市的商圈相比，还是和其他景区相比，我们收取的费用都是很低的。

所以，我们在要求商户降价时，也充分考虑了商户的经营问题，我们也一定要确保商户赚钱，只有他们赚钱了，才能服务好游客，才能保证景区良性发展。目前来说，景区暂时不会再降低管理费。

长江日报：现在木兰花乡的门票价格是多少？是否也会考虑降低景区门票价格？

葛天才：游客在景区检票口购买门票，一张门票的价格是80元。游客提前在网上购买，是65元一张。有时候做活动，在网上50多元也能买到一张门票。

有网友提到，是否考虑降低景区门票价格。这和我之前的想法相似。没有做景区前，我是做建筑行业的，当时我也想，景区就应该免费供游客玩。但自从我做了景区后，我发现，景区不能不收门票。

景区属于重投资，每一年，景区内的景观、旅游项目都要更新。景区只有有了收益，才有资金来为景区迭代升级。现在我们的门票价格算是比较合理，我们需要做的，就是让游客走进景区后，觉得这张门票买得值，这钱花得不亏。

长江日报：还有网友担心，您让商户降价后，商品的品质是否还能保证？

葛天才：降价的同时，我们也对商品的质量和分量制定了严格的管理标准。每次去商户走访检查，我都会带一个电子秤，就是为了检查分量和品质有没有降。

我们的商户手册中对“缺斤少两”“以次充好”等问题做了明确规定，如果有游客反映某商户的质量不好、分量不够，初犯会对商户进行罚款，再被发现就会要求他们直接撤店。

（长江日报记者张维纳）

（来源：长江日报-长江网）

关键词：